渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站依申请公开政府信息和信访信箱网上咨询建议投诉信件办理工作的通知

陕西省渭南市人民政府办公室

渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站依申请公开政府信息和信访信箱网上咨询建议投诉信件办理工作的通知

渭政办发〔2009〕42号

各县、市、区人民政府，市人民政府各工作部门、直属机构，渭南高新区管委会：
　　市政府网站中依申请公开政府信息和信访信箱、网上咨询、建议、投诉（以下简称咨询、建议、投诉）等栏目是政府与公众联系的互动栏目，为了确保依申请公开政府信息和信访信箱、咨询、建议、投诉信件办理工作运转协调、及时有效，现通知如下：
一、工作宗旨和原则
　　以“听群众心声，解百姓忧愁，正行业风气，树政府形象”为宗旨，切实转变工作作风，及时办理、回复群众咨询、受理群众投诉、听取群众意见和建议，接受人民群众的监督。
始终坚持“群众第一、服务第一”的原则，全心全意为人民服务。按照分级负责，归口办理和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理解决群众反映的问题。
二、信件办理
　（一）信件受理
市信访局确定专人负责信访信箱的管理和维护管理。
市信息办负责依申请公开政府信息和咨询、建议、投诉信件的接收工作，并根据信件内容直接办理或呈送各县市区政府或市政府有关部门办理，并负责跟踪落实。
管理人员及时查阅依申请公开政府信息和信访信箱、咨询、建议、投诉信件，进行详细登记和编辑。
（二）信件反馈
　　1、信访信箱的群众来信由市信访局负责答复处理。
　　2、依申请公开政府信息和咨询、建议、投诉信件,由
市信息办批转各承办单位；承办单位的市政府网站信息员负责接收处理；主管信息化的领导要亲自阅批处理，除特殊情况外，一般应在3个工作日内反馈办理结果。要求书面反馈的，由承办单位正式行文反馈。不能按期办结的，必须向市信息办政务信息管理科说明情况。
　　3、信件办理结果，由市信息办政务信息管理科填写《依申请公开政府信息和网上咨询、建议、投诉信件答复单》，按程序呈市信息办主任阅示后，通过市政府网站或电子邮件反馈给写信人。
　　4、市信息办每月汇总依申请公开政府信息和咨询、建议、投诉信件受理、办理情况，对办理好的单位予以通报表扬，对没有及时回复的单位将进行通报批评。
　　三、有关要求
　　依申请公开政府信息和信访信箱、咨询、建议、投诉信件来信办理过程中应当严格遵守保密纪律，不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象，不得公开控告、检举人的姓名和身份。因对来信处理不当而引发不良后果的，应追究相关人员的责任。

二〇〇九年三月三十日

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